Что лучше? SMS рассылка или рассылка в мессенджере? Плюсы и минусы.

Современный мир коммуникаций требует эффективных инструментов для взаимодействия с клиентами. В этой статье мы рассмотрим два популярных способа взаимодействия с аудиторией: SMS рассылку и рассылку в мессенджерах, сравним их особенности и преимущества.

SMS рассылка

SMS рассылка долгое время была одним из основных инструментов маркетинговых коммуникаций. Она предлагает прямой контакт с клиентом через текстовые сообщения, обеспечивая доставку информации непосредственно на мобильные устройства.

Преимущества SMS рассылки:

• Высокая доставляемость: SMS-сообщения доставляются непосредственно на мобильные телефоны клиентов.
• Простота и скорость: Отправить SMS можно быстро и легко.
• Широкое охват аудитории: Почти все абоненты мобильных операторов могут получать SMS.

Недостатки:

• Охват: Важно отметить, что, хотя SMS-сообщения имеют высокую доставляемость, они могут быть ограничены в некоторых случаях, например, в регионах с плохим покрытием сети или когда абонент не может получать SMS из-за заполненного баланса.
• Ограничение по объему текста: Одним из ограничений SMS является ограничение по объему текста до 160 символов. Это может быть недостаточно для передачи полной информации и требовать дополнительных усилий для сжатия текста или использования ссылок на дополнительный контент.
• Дополнительные расходы: В некоторых случаях отправка SMS может включать в себя дополнительные расходы, особенно при международной рассылке. Это может повлиять на общий бюджет маркетинговых коммуникаций.

Рассылка в мессенджерах

С развитием мессенджеров такие платформы, как WhatsApp, Viber, Telegram и другие, стали популярным средством коммуникации с клиентами. Рассылка в мессенджерах предоставляет возможность отправлять сообщения, картинки, видео и боты для автоматизации общения.

Преимущества рассылки в мессенджерах:

• Больше возможностей: Мессенджеры позволяют отправлять разнообразные форматы контента.
• Лучшая персонализация: Возможность персонализировать сообщения и создавать интерактивные диалоги с клиентами.
• В современном мире, клиенты чаще открывают и отвечают на сообщения в мессенджерах.
• Растущая популярность: Мессенджеры становятся все более популярными среди пользователей мобильных устройств, привлекая аудиторию различных возрастных и социокультурных групп. Это открывает новые возможности для взаимодействия с целевой аудиторией.
• Интеграция с ботами: Многие мессенджеры поддерживают интеграцию с ботами, что позволяет автоматизировать процессы коммуникации и предоставлять персонализированный сервис клиентам. Разработка чат бота под ключ является быстрорастущей областью программирования, и благодаря этому на рынке существует масса сервисов и продуктов.
• Некоторые мессенджеры предоставляют расширенные инструменты аналитики и отчетности, позволяя более детально отслеживать эффективность коммуникаций и взаимодействия с клиентами.
• Гораздо бюджетней в плане стоимости: Анализируя различные сервисы, как SMS рассылок так и рассылок в мессенджерах, огромное большинство сервисов по рассылке в мессенджерах за 1000 показов были ниже, чем sms. А если вы обладаете достаточными знаниями в области программирования ботов, то разработка бота в Whatsapp или в любом другом мессенджере, окупается уже в первые месяцы грамотной рассылки.

Недостатки:

• Приватность и конфиденциальность: В связи с повышенным вниманием к вопросам приватности и конфиденциальности данных пользователей, некоторые клиенты могут быть осторожны относительно предоставления личной информации через мессенджеры, что может снизить эффективность вашей коммуникации.
• Зависимость от интернет-соединения: Хоть в современном мире практически у всех есть интернет, остаются устройства и пользователи, которые им не пользуются по тем или иным причинам. А так как для получения сообщений в мессенджерах требуется доступ к интернету, означает, что сообщения могут не достигнуть получателя в случае отсутствия или плохого качества интернет-соединения. 
• Ограничения: Некоторые мессенджеры могут иметь ограничения на рекламу или могут требовать специального разрешения для проведения маркетинговых кампаний, что может затруднить проведение рекламных акций через эти платформы.

Оба способа коммуникации имеют свои преимущества и недостатки. SMS рассылка подходит для быстрой и прямой доставки информации, в то время как рассылка в мессенджерах предоставляет больше возможностей для интерактивного общения с клиентами.

Выбор между этими методами зависит от целей вашей компании, аудитории и типа контента. Важно подходить к выбору коммуникационного инструмента со знанием дела и учитывать потребности клиентов для эффективного взаимодействия.